Políticas de Envío y Condiciones

1. Realizamos envíos a todo el territorio nacional mexicano. Los tiempos y costos de envío varían según la ubicación del cliente y la temporada del año.
2. Buscamos la opción de mensajería con el mejor tiempo de entrega y costo para ti, trabajando con Estafeta, FedEx, DHL, entre otras.
3. -Una vez que tu pago ha sido verificado* recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas dar seguimiento de tu envío con la paquetería correspondiente.

• *Esto puede demorar 1-3 días hábiles posterior a tu compra.

        4.-Tiempos de Entrega:

El tiempo de entrega de paquetería es de 2-7 días hábiles. En el caso de códigos postales en zona extendida el tiempo de entrega puede ser mayor. (CDMX-EXPRES 2-3 días hábiles/ Resto de la República 3-7 días hábiles)

*Considera que en temporadas altas (Navidad, Hot Sale, Buen Fin, entre otras)las paqueterías experimentan un alto volumen de pedidos por lo que el tiempo de entrega puede ser mayor.

*Por causas fuera del control de Ahuna®, puede suceder que la entrega del paquete se atrase, atrasos que no son responsabilidad de Ahuna® sino de la empresa de paquetería.

        5. Costos de Envío:

• El costo de envío  es de $199 para toda la República Mexicana (incluyendo códigos postales considerados zona extendida).

        6.Compras a partir de $2500.00 el costo del envío es gratis

7. Procesamiento de Pedidos:
   Los pedidos se procesan de lunes a Viernes 10am-5pm. Los pedidos realizados después de las 5:00 p.m. se procesarán al siguiente día hábil.
   
   8.- Condiciones Generales:
   
   8.1-Ahuna® no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas (clima, problemas logísticos del courier, paquetería etc.).
   
   8.2-El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección. En caso de error, no se garantiza la recuperación del paquete.

        8.3-El cliente es responsable de rastrear la entrega de su pedido una         vez enviada la guía y los datos correspondientes a su correo electrónico.

        8.4-Es importante mencionar que la compañía de paquetería hará un máximo de 3 intentos para entregar tu pedido. Recuerda que, si el producto es regresado después de los intentos de la mensajería, tu                 pedido será cancelado por motivos de seguridad y habrá un costo extra por nueva entrega.

        8.5- Te recomendamos solicitar el envío de tu producto a domicilios particulares, residenciales o habitacional. NO RECOMENDAMOS solicitar envíos a: Oficinas, locales en plazas comerciales, centros comerciales, negocios, tiendas, talleres, escuelas, universidades o cualquier otro establecimiento. Si, a pesar de nuestra recomendación decides que tu producto sea enviado a lugares no recomendados,   Ahuna®  queda exento de responsabilidad por la pérdida del producto y se pierde la garantía de entrega.

8.6- Si tu producto no ha sido entregado por la paquetería y Ahuna®   verifica que todo estaba correcto para ello, procederemos a reenviar tu producto sin costo. Para proceder al reenvio, el área de finanzas requiere el dictamen de “paquete extraviado o entrega errónea” por parte de la paquetería. Solicitamos amablemente tu apoyo para la investigación que en su momento realizara la paquetería para la aclaración.

8.7- Ahuna® queda exento de responsabilidad y se pierde la garantía de entrega, en el caso que la paquetería comprueba que el producto fue entregado y recibido en el domicilio indicado por el cliente en su compra. Los paquetes se entregan en el domicilio y pueden ser recibidos por terceras personas.

Política de Reenvío

Ahuna® solo realiza reenvíos sin costo para el cliente, en los siguientes casos:

• La paquetería extravío tu producto. El reenvío se realizará una vez verificado y confirmado que el error NO es atribuible al cliente, explicado en nuestras Políticas de Envío.
• En caso de recibir un producto dañado, maltratado, visiblemente alterado. En el caso de recibirlo en estas condiciones, se reportará y enviará fotografías como evidencia al área de atención a clientes al Whatsapp 5519150378 o al correo hola@ahuna.mx
• Recibir un producto diferente al que compró.

Si se llegaran a presentar situaciones o casos no contemplados en estas políticas, Ahuna® los revisará y analizará de manera individual.

Políticas de Devolución:

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos de cosmética y cuidado personal, salvo por defectos de fábrica o error en el pedido. En ese caso, el reclamo debe realizarse dentro de los primeros 3 días hábiles tras la recepción del pedido con fotos del producto cerrado y sin alteraciones visibles en el empaque

Política de Reembolso

Ahuna® solo realiza reembolso a sus clientes por los siguientes motivos:

• Por recibir pago incorrecto por parte del cliente y la diferencia es a su favor.

• Realizar una compra y no hay inventario disponible para ser enviado en el plazo establecido en nuestra política de envíos. En este caso el cliente podrá decidir por su reembolso, elegir otro producto o está de acuerdo en esperar la llegada del inventario y el nuevo tiempo de envío establecido.

• Realizar la cancelación de su compra antes de haber procesado su envío.

• Una vez autorizado el reembolso, se procesara y se aplicara a su tarjeta de crédito o método de pago original, el plazo es de 10 días hábiles después de su autorización. Ahuna® le enviara su comprobante de pago y dará seguimiento para su confirmación de recibido.

Atención al Cliente:
Para dudas o reclamos, el cliente puede escribir a nuestro correo electrónico o vía WhatsApp. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

CORREO:   ahunamx@gmail.com

WHATSAPP: 5519150378

ATENCIÓN: Lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm